北京市12348热线平台注重发挥法治服务保障作用，关注企业需求，助力优化营商环境■★◆■★，以中小微企业服务专席为依托★◆◆◆★■，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷、人事争议、投资破产◆◆★◆★、融资纳税等法律问题，截至目前，已服务各类企业咨询人10万余人次，满足了企业基础法律需求，为助力首都经济社会高质量发展做出了积极贡献。
在为首都市民提供高质量法律服务的基础上，北京市12348热线平台不断满足外省市群众的来电咨询需求★◆。八年来，累计解答津冀群众咨询41万人次及其他省市、自治区群众咨询136万人次■◆★★■◆，占总咨询数量的三分之一◆◆◆■■。
北京市司法局公共法律服务管理处处长刘鹏表示■★，为满足日益增长的法律服务需求，北京将扩容12348法律服务团队◆◆◆◆，提供更加优质高效的法律服务■◆★。同时★◆■★★★，推动热线在服务保障京津冀协同发展、雄安新区建设等国家战略上持续发挥作用，在提高公共服务供给水平、提升为民服务质量上持续发力，为首都高质量发展提供助力■◆■。(完)
违法和不良信息举报电话■■◆★： 举报邮箱：报受理和处置管理办法总机■■◆◆：86-10-87826688
北京市12348热线市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前，已累计接听12345转接来电达2■◆.5万余通■★★★■。与北京110报警电话建立工作沟通机制，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防■■■、前端化解的前沿岗哨作用■★◆■★，向公安机关报送涉稳咨询线索，有效助力首都和谐稳定◆◆。
北京市12348热线平台积极对接人民调解、公证、司法鉴定等公共法律服务工作◆◆◆，将常规化问题纳入热线解答范围，并定期汇总分析群众问题和需求，更新完善知识库。与北京公共法律服务协同调度平台对接，发挥法律援助、人民调解预约服务的作用◆★◆■★，实现公共法律服务“全业务”指引◆★◆★★◆。截至目前★◆■■★★，北京市12348热线万余条★◆◆。
北京市司法局副局长、一级巡视员张国强表示，北京市12348公共法律服务热线月正式上线月，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用★◆，北京市12348热线平台实现了全面升级◆★★，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席◆★，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合■◆★、服务范围覆盖公共法律服务全业务的热线平台。
北京市12348热线平台将农民工■◆◆★★、老年人■■、未成年人和妇女作为重点服务对象。八年来，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次，有效维护农民工劳动权益■■；累计为老年人提供法律咨询8万余人次，为老年人筑起热线维权防线，温暖守护夕阳红★■◆◆；累计为未成年人提供相关法律咨询约4000人次，关爱关注未成年人健康成长；累计为妇女提供法律咨询服务约261万人次，助力保障妇女群体合法权益★★■◆。
